En Instinto Erótico, nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio totalmente confiable. Debido a la naturaleza íntima y de uso personal de los artículos que comercializamos, y en cumplimiento de las normativas vigentes de protección al consumidor e higiene, nuestra política de cambios y devoluciones se rige bajo las siguientes condiciones:

1. Productos de Uso Íntimo (Sin Cambio)

Por razones estrictas de salud pública, higiene y bioseguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de juguetes sexuales, lencería, cosmética de uso íntimo ni prendas de uso personal una vez que el empaque haya sido abierto, manipulado o el sello de seguridad sea removido. Te recomendamos verificar detalladamente las especificaciones, tallas y características del producto antes de realizar tu compra.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Si tu producto presenta una falla técnica o un defecto de fabricación, tienes derecho a hacer efectiva la garantía bajo los siguientes términos:

• El reporte debe realizarse dentro del plazo legal establecido a partir del momento de la entrega del producto.
• Es indispensable presentar el comprobante de compra o factura correspondiente.
• El artículo debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, cables de carga y elementos incluidos.

3. Proceso para Solicitar una Garantía

Para reportar un inconveniente con tu pedido, sigue estos pasos sencillos:

• Comunícate directamente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente (WhatsApp o correo electrónico).
• Envía tu nombre, número de pedido o factura, y una descripción detallada de la falla.
• Adjunta fotos o un video corto donde se evidencie claramente el problema del producto.

Una vez recibido el reporte, nuestro equipo técnico evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir para el envío y la respectiva revisión del artículo.

4. Cancelaciones y Despacho Discreto

Recuerda que todos nuestros despachos se realizan bajo el principio de absoluta discreción, en empaques completamente sellados y sin marcas externas del contenido para proteger tu total privacidad. Si deseas cancelar o modificar un pedido, debes hacerlo antes de que este sea entregado a la transportadora.